Question 1

Akým spôsobom môžem vrátiť tovar?

Accepted Answer

Každá naša zásielka obsahuje dodací list a tiež dokumenty potrebné pre vrátenie tovaru –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ formulár na vrátenie tovaru a etiketu.

Vo výnimočných prípadoch sa môže stať, že tvoja objednávka bude doručená v niekoľkých balíkoch. Pri vrátení sa preto uisti, že v balíku posielaš späť len tie položky, ktoré sú uvedené na dodacom liste. V opačnom prípade sa môže proces vrátenia tovaru predĺžiť. Samozrejme, pri posielaní viacerých zásielok nevznikajú žiadne dodatočné náklady. Vrátenie tovaru je vždy zadarmo.

A takto jednoducho môžeš vrátiť tovar:

Zabaľ tovar do rovnakého balíka, v ktorom ti bol doručený.
Pribaľ formulár na vrátenie.
Na dobre zatvorený balík nalep etiketu.
Prines balík na najbližšiu pobočku prepravnej spoloťnosti, ktorá ti balík doručovala. V prípade Slovenskej pošty máš aj možnosť objednať si kuriéra, ktorý tvoj balík vyzdvihne. Urobiť tak môžeš na stránkach Slovenskej pošty alebo prostredníctvom ich infolinky dostupnej na tel. čísle 0850 122 413.

Pokiaľ nemáš dokumenty potrebné k vráteniu, môžeš si ich jednoducho stiahnuť a vytlačiť vo svojom zákazníckom účte:

Prihlás sa pomocou svojej emailovej adresy a hesla.
Prejdi do sekcie "Tvoje objednávky" vo svojom zákazníckom účte.
V prehľade objednávok vyber tú, ktorú chceš vrátiť a v spodnej časti klikni na "Vrátiť tovar".
Otvorí sa nové okno. Prosím, vyber jednotlivé produkty, ktoré chceš vrátiť a klikni na "Vrátiť".
Vygenerované dokumenty teraz nájdeš v spodnej časti detailu objednávky. Oba dokumenty si následne stiahni a vytlač.

V prípade, že už nemáš originálny obal, môžeš vrátený tovar zabaliť do iného, pokiaľ sú položky dobre chránené. Uisti sa, že etiketa na vrátenie tovaru zodpovedá konkrétnej objednávke. Vrátenie tovaru nie je potrebné registrovať na stránke.

Hodnota faktúry bude vrátená prostredníctvom zvoleného spôsobu platby po kontrole vrátených položiek. Pokiaľ si platil/a dobierkou, zadaj, prosím, svoje bankové údaje do svojho zákazníckeho účtu na www.aboutyou.sk (IBAN, meno a priezvisko), aby sme ti mohli vrátiť peniaze. Nezabudni nám tovar vrátiť v rovnakom stave, v akom bol doručený.

Ak máš ďalšie otázky, prosím, obráť sa na náš zákaznícky servis.

Question 2

Ako dlho trvá prevod peňazí na môj účet?

Accepted Answer

Čiastka ti bude pripísaná na účet do 14 dní od momentu, kedy dostaneme a skontrolujeme vrátený tovar. Peniaze budú vrátené spôsobom, ktorý bol zvolený pri platbe. V prípade platby na dobierku, zadaj svoje bankové údaje do svojho zákazníckeho účtu, aby sme ti mohli sumu poslať prostredníctvom bankového prevodu.

Question 3

Je možná priama výmena vráteného tovaru?

Accepted Answer

Bohužiaľ, priama výmena tovaru nie je možná. Produkt ale môžeš vrátiť, a akonáhle k nám položka dorazí a bude skontrolovaná, vrátime ti peniaze tým istým spôsobom, ktorý bol zvolený pri platbe objednávky. Pokiaľ si tovar platil/-a na dobierku zadaj, prosím, svoje bankové údaje do svojho zákazníckeho účtu (IBAN, meno a priezvisko), aby sme ti mohli vrátiť peniaze. Nový produkt si jednoducho znovu objednaj z nášho e-shopu.

Question 4

Dostanem pri vrátení tovaru naspäť sumu za poštovné?

Accepted Answer

Pri vrátení všetkých produktov z objednávky ti bude vrátená celá suma objednávky vrátane poštovného.

Question 5

Prečo sa mi nezobrazuje vrátenie tovaru v prehľade objednávok?

Accepted Answer

Po vrátení tovaru na pobočke doručovateľa si môžeš v prehľade objednávok skontrolovať stav tvojho vráteného tovaru. Upozorňujeme, že zobrazenie stavu vráteného tovaru môže určitú dobu trvať.

Vo výnimočných prípadoch sa však môže stať, že nemáme prístup k údajom o sledovaní tvojho vráteného tovaru, a preto ti o ňom nemôžeme poskytnúť žiadne informácie:

- Ak si nepoužil/a etiketu pre vrátenie tovaru z balíka, ale použil/a si etiketu vygenerovanú z tvojho zákazníckeho účtu alebo od nášho zákazníckeho servisu

- Niektoré produkty sú doručované našimi dôveryhodnými partnermi. V prípade, že bola tvoja zásielka odoslaná prostredníctvom jedného z nich, prístup k stavu vráteného tovaru nemáme

Question 6

Čo sa stane s mojím tovarom potom, ako ho vrátim späť?

Accepted Answer

Po zabalení vráteného tovaru do jeho pôvodného balíka a odovzdaní ho na niektorej z pobočiek prepravnej spoločnosti (Slovenská pošta alebo Packeta), je balík na ceste späť do nášho skladu.

Po prijatí balíka na náš sklad je proces nasledovný:

Vrátený tovar je skontrolovaný a spustí sa proces vrátenia finančných prostriedkov späť na tvoj účet.
Akákoľvek oprava, údržba alebo vyčistenie vráteného tovaru je uskutočnené priamo v sklade.
Následne je tovar opäť zabalený a pripravený na opätovný predaj.

Akékoľvek produkty, ktoré sú poškodené a nemôžu byť opätovne predávané sú odovzdané našim partnerom, ktorí sa postarajú o ich recykláciu. Záleží nám na našej planéte a na dopade, ktorý na ňu máme my.

Question 7

Čo mám robiť, ak sa môj tovar poškodil pri doručení?

Accepted Answer

Pokiaľ doručený tovar nie je v poriadku, môžeš ho, samozrejme, bezplatne vrátiť späť s uvedením dôvodu pre vrátenie. Všetky informácie k tomu ako postupovať pri vrátení tovaru nájdeš v otázke "Akým spôsobom môžem vrátiť tovar?".

Question 8

Ako a kde môžem zadať moje bankové údaje pre prijatie peňazí za vrátený tovar, ktorý bol zaplatený na dobierku?

Accepted Answer

Prosím, vlož svoje bankové údaje (IBAN) do svojho zákazníckeho účtu, aby sme ti mohli peniaze vrátiť prevodom na tvoj bankový účet.

Prihlás sa na aboutyou.sk pomocou svojho e-mailu a hesla
Prejdi do svojho zákazníckeho účtu (ikona panáčika)
Vyber sekciu "Bankové údaje"
Ak si svoje bankové údaje už vložil/-a, klikni, prosím na ikonku ceruzky v pravom hornom rohu obrázku a svoje údaje skontroluj
Ak si svoje bankové údaje ešte nevložil/-a, prosím, vlož do tejto sekcie nasledovné údaje:

- Meno

- Priezvisko

- IBAN - medzinárodné číslo bankového účtu, ktoré začína písmenami "SK" a celkovo sa skladá z 24 znakov (2 písmená a 22 číslic). Predstavuje číslo, ktoré nahradzuje všetky údaje o účte (číslo účtu a bankový kód v Slovenskej republike.

Ihneď akonáhle uložíš alebo aktualizuješ svoje bankové údaje, spustíme proces refundácie peňazí za vrátený tovar na tvoj bankový účet.

Question 9

Kde môžem odovzdať tovar na vrátenie?

Accepted Answer

Vrátenie tovaru je možné uskutočniť dvoma spôsobmi:

Slovenská pošta: Balík odovzdaj na najbližšej pobočke Slovenskej pošty. Ak si praješ, aby tvoj balík bezplatne vyzdvihol kuriér, objednaj si ho na stránkach Slovenskej pošty alebo priamo kontaktuj zákaznícky servis Slovenskej pošty na čísle 0850 122 413.
Packeta: Balík odovzdaj na najbližšom výdajnom mieste Packety.

Prosím, maj na pamäti, že balík je možné vrátiť vždy len tou istou prepravnou spoločnosťou, ktorá ti balík doručovala.

Question 10

Ako môžem vyreklamovať produkt?

Accepted Answer

V spoločnosti ABOUT YOU chceme, aby naši zákazníci boli s nákupom vždy spokojní! Ak máš akýkoľvek dôvod na reklamáciu alebo potrebuješ uplatniť záruku na zakúpený produkt, radi ti s tým pomôžeme.

Na všetok tovar, ktorý si u nás zakúpiš, sa vzťahuje zákonná záručná doba 2 roky. Ak počas tohto obdobia zistíš, že sa na tvojom tovare nachádza závada, kontaktuj náš zákaznícky servis. V e-maile, prosím, uveď nasledujúce informácie: číslo objednávky, číslo výrobku, stručný opis problému a fotografiu (ak je to možné). Upozorňujeme, že záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie produktu alebo poškodenie spôsobené nesprávnym zaobchádzaním.

Ak chceš vrátiť tovar v rámci záručnej doby, použi, prosím, doklad o vrátení a uveď na ňom dôvod reklamácie, aby sme mohli tvoju žiadosť čo najrýchlejšie spracovať. Vrátenie tovaru je bezplatné. Hneď ako tovar dorazí do nášho skladu, bude skontrolovaný. Tento proces môže trvať až 6 týždňov. Ak tovar spĺňa podmienky reklamácie, vrátime ti jeho kúpnu cenu. V prípade, že položka nespĺňa podmienky reklamácie, bude reklamácia zamietnutá a následne ti tovar bezplatne pošleme naspäť. Samozrejme, požadovaný tovar si môžeš znovu objednať na našej stránke hneď ako ten pôvodný odošleš na vrátenie. Nemusíš teda čakať, kým bude tvoja požiadavka spracovaná.

Question 11

Musím platiť za vrátenie tovaru?

Accepted Answer

Poštovné za vrátenie tovaru hradíme my. Vrátenie tovaru je teda úplne zadarmo.

Question 12

Koľko dní mám na vrátenie tovaru?

Accepted Answer

Tovar môžeš vrátiť do 100 dní po obdržaní objednávky. Viac informácii o tom, ako vrátiť tovar nájdeš v dokumente Všeobecné obchodné podmienky.

Question 13

Nemám etiketu potrebnú k vráteniu tovaru. Ako môžem obdržať novú?

Accepted Answer

Pokiaľ nemáš dokumenty potrebné k vráteniu, môžeš si ich jednoducho stiahnuť a vytlačiť vo svojom zákazníckom účte:

Prihlás sa pomocou svojej emailovej adresy a hesla
Prejdi do sekcie "Tvoje objednávky" vo svojom zákazníckom účte (ikona panáčika)
V prehľade objednávok vyber tú, ktorú si praješ vrátiť a v spodnej časti klikni na "Vrátiť tovar"
Otvorí sa ti nové okno. Prosím, vyber jednotlivé produkty, ktoré chceš vrátiť a klikni na "Vrátiť"
Vygenerované dokumenty teraz nájdeš v spodnej časti detailu objednávky. Oba dokumenty si následne stiahni a vytlač.

Hodnota faktúry bude vrátená prostredníctvom zvoleného spôsobu platby po kontrole vrátených položiek. Pokiaľ bol tovar platený na dobierku, zadaj, prosím, svoje bankové údaje do svojho zákazníckeho účtu na www.aboutyou.sk (IBAN, meno a priezvisko), aby sme ti mohli vrátiť peniaze. Nezabudni nám tovar vrátiť v rovnakom stave, v akom ti bol doručený.

Question 14

Dostanem potvrdenie o prijatí mojej vrátenej zásielky?

Accepted Answer

Áno, potom ako obdržíme vrátenú zásielku ti zašleme potvrdzujúci e-mail.

Question 15

Ako mi budú vrátené peniaze?

Accepted Answer

Peniaze za vrátený tovar obvykle vraciame spôsobom, ktorý bol zvolený pri platbe tovaru. Pri platbe kreditnou kartou vrátime čiastku na tvoju kreditnú kartu. Pri platení pomocou služby PayPal bude suma pripísaná na tvoj PayPal účet. V prípade platby na dobierku, prosím, zadaj svoje bankové údaje do svojho zákazníckeho účtu v sekcii "Bankové údaje" (IBAN je povinný), aby sme ti dlžnú sumu mohli poslať bankovým prevodom. V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia peňazí kontaktuj náš zákaznícky servis.

Čo je IBAN?

IBAN (International Bank Account Number) je medzinárodné číslo bankového účtu, pred ktorým sú uvedené písmená "SK". Celkovo sa skladá z 24 znakov (2 písmená a 22 číslic) a predstavuje číslo, ktoré nahradzuje všetky údaje o účte (číslo účtu a bankový kód v Slovenskej republike).

Question 16

Na akú adresu mám poslať tovar určený pre vrátenie?

Accepted Answer

Adresa doručenia, na ktorú má byť odoslaná tvoja zásielka, bude automaticky uvedená na etikete pre vrátenie tovaru, ktorú zasielame spolu s tovarom. Pokiaľ už dokumenty pre vrátenie tovaru nemáš, jednoducho sa prihlás do svojho zákazníckeho účtu pomocou tvojej e-mailovej adresy a hesla, a vytlač si formulár a etiketu pre vrátenie alebo kontaktujte náš zákaznícky servis. Formulár pre vrátenie musí byť priložený v balíku a etiketu jednoducho nalep na obal balíka. Bezplatné vrátenie tovaru je možné na pobočke Slovenskej pošty alebo Packety.

Vrátenie tovaru & vrátenie peňazí

Zákaznícky servis

Nepomohli ti naše odpovede?

Požiadať o pomoc

Zavolaj nám

‎0800 008 118****