Question 1

Aká je doba dodania?

Accepted Answer

Doba dodania produktov, ktoré sú na sklade je 3-4 pracovné dni.

Question 2

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Accepted Answer

Po odoslaní balíčka ti na e-mail zašleme potvrdenie o odoslaní tvojej objednávky spolu s faktúrou. Tento e-mail obsahuje aj číslo a odkaz na sledovanie zásielky, ktorý funguje od momentu, kedy zásielku prevezme náš logistický partner, Slovenská pošta. To môže byť až o niekoľko dní. V prípade, že bola objednávka odoslaná vo viacerých balíčkoch, obdržíš pre každý samostatný odkaz na sledovanie a faktúru.

O plánovanom doručení budeš tiež informovaný/-á SMS správou od kuriéra Slovenskej pošty na telefónne číslo, ktoré si zadal/-a v poslednom kroku objednávky.

Question 3

Ako viem, že som zadal/-a svoju objednávku správne?

Accepted Answer

Svoju objednávku si môžeš otvoriť a skontrolovať prostredníctvom odkazu, ktorý od nás obdržíš v emaili o potvrdení objednávky. Tiež si ju môžeš priamo otvoriť v prehľade objednávok vo svojom zákazníckom účte. Jednoducho sa do svojho účtu prihlás pod svojou emailovou adresou a heslom a prejdi do sekcie "Objednávky", kde nájdeš prehľad všetkých svojich objednávok.

Question 4

Aká je cena poštovného?

Accepted Answer

Náklady na dodanie a tiež vrátenie tovaru hradíme my. Poštovné je teda úplne zadarmo.

Question 5

Čo mám robiť, ak dostanem poškodený tovar?

Accepted Answer

Pokiaľ doručený tovar nie je v poriadku, môžeš ho samozrejme bezplatne vrátiť späť, s uvedeným dôvodom pre vrátenie. Akonáhle k nám položka dorazí a bude skontrolovaná, vrátime ti peniaze rovnakým spôsobom, ktorý si si zvolil/a ako spôsob platby. Pokiaľ si platil/a dobierkou, zadaj prosím svoje bankové údaje do svojho zákazníckeho účtu (IBAN a BIC sú povinné), aby sme ti mohli vrátiť peniaze.

Question 6

Čo je čiastočné doručenie / rozdelenie objednávky?

Accepted Answer

Je pre nás dôležité, aby tvoja objednávka dorazila čo naskôr. Preto sa vo výnimočnom prípade môže stať, že objednávku rozdelíme na niekoľko balíkov a tým zaistíme, že dostaneš objednané položky čo najskôr.

Question 7

Kým bude môj balík doručený?

Accepted Answer

Naše balíky doručuje náš logistický partner, ktorým je Slovenská pošta.

Question 8

Môžem mať odlišnú dodaciu a fakturačnú adresu?

Accepted Answer

Áno, tvoja fakturačná a dodacia adresa môžu byť odlišná.

Jednoducho si svoju fakturačnú adresu a adresu doručenia nastav ešte predtým, ako objednávku dokončíš.

Question 9

Môžem si zmeniť adresu doručenia pre už potvrdenú objednávky?

Accepted Answer

Bohužiaľ, následná zmena adresy doručenia už z našej strany nie je možná, keďže objednávka je už vo fáze spracovania.

Po odoslaní objednávky ti zašleme email s číslom a odkazom na sledovanie zásielky. Hneď ako balíček preberie náš logistický partner, Slovenská pošta, bude číslo na sledovanie zásielky fungovať. Pomocou tohto čísla si priamo na stránkach prepravcu: https://www.posta.sk/zmena-zasielky následne môžeš zmeniť svoju adresu doručenia alebo balíček presmerovať na poštu.

Pokiaľ nebude možné nájsť tebou zadanú adresu doručenia alebo tvoju objednávku doručiť, bude vrátená späť k nám na sklad. Akonáhle balík obdržíme a skontrolujeme, vrátime ti peniaze rovnakým spôsobom platby.

Question 10

Môžem si nechať doručiť moju zásielku aj do balíkoboxu alebo na poštu?

Accepted Answer

Áno, balíček je možné doručiť aj do balíkoboxu alebo na poštu. Jednoducho si svoje želané produkty vlož do svojho košíka, prejdi k pokladni a vyber si miesto vydvihnutia.

Question 11

Do ktorých krajín je možné doručiť tovar?

Accepted Answer

Tovar objednaný na www.aboutyou.sk môže byť doručený len v rámci Slovenskej republiky. About You je však tiež dostupný v Českej republike, Nemecku, Rakúsku, Holandsku, Belgicku, Švajčiarsku, Poľsku, Maďarsku, Rumunsku, Slovinsku, Estónsku, Litve, Lotyšsku, Chorvátsku, Bulharsku, Francúzsku, Írsku, Švédsku, Dánsku, Fínsku, Nórsku, Taliansku, Španielsku, Grécku, Portugalsku. Tovar objednaný na daných webstránkach môže byť lokálne doručený v rámci krajiny. Ak chceš vždy dostať informácie o tom, keď bude About You dostupný aj v ďalších krajinách, prihlás sa k odberu nášho newslettera.

Doprava a doručenie

Zákaznícky servis

Nepomohli ti naše odpovede?

Napíš nám

‎0800 008 118**